17 Coisas que as Pessoas Realmente Não Gostam no seu Site
Marketing | 11 Minutos de Leitura
Um dos princípios do inbound marketing é não incomodar as pessoas. Então, por que muitos sites ainda estão repletos de elementos que tantos visitantes simplesmente detestam?
Talvez, tudo aquilo que você imaginou ver em seu próprio site, tenha se tornado um fator negativo ao longo dos anos, em termos de experiência do usuário.
A UX (experiência do usuário) insatisfatória pode causar altas taxas de abandono de página, baixas taxas de conversão de visitante para lead, posições de listagem de pesquisa orgânica insatisfatória e uma má reputação.
Compilamos uma lista das 17 coisas mais irritantes que vimos em sites para servir como uma espécie de guia do que não fazer ao projetar seu site. Vamos dar uma olhada:
1) Leva uma eternidade para carregar
Nosso imediatismo não está apenas nos fazendo checar nossos telefones várias centenas de vezes por dia. Ele também está nos deixando muito impacientes para esperar que os sites carreguem. De acordo com um relatório do KISSmetrics, 47% dos consumidores esperam que uma página da web carregue em dois segundos ou menos, e 40% abandonam um site que leva mais do que três segundos para carregar. Mesmo um atraso de um segundo diminui a satisfação do cliente em cerca de 16%.
Um carregamento lento frustra os visitantes do seu site e afeta a taxa de conversão e a percepção da marca – especialmente para usuários de celular, que muitas vezes dependem de planos precários de operadoras ao navegar na web. Ok, isso é entendível, certo? Mas, você deve estar se perguntando, como um carregamento lento afeta a percepção da sua marca? De acordo com um estudo da Ericsson, quanto mais tempo leva para um site carregar, mais os visitantes culpam o provedor de conteúdo (seu site) em vez de seus provedores de serviço móvel ou de hospedagem.
Mas, se você quiser que as pessoas continuem em seu site, terá que colocar a otimização do desempenho de carregamento do seu site no topo da sua lista de tarefas. O tempo de carregamento da sua página pode ser afetado pelo:
- tamanho da imagem
- código mal escrito
- vídeos pesados
- dentre outros fatores
2) Não é otimizado para celular
Ao navegar na Internet em um celular, você já foi forçado a rolar de um lado para outro para ler um texto em um site?
Ou você teve que pinçar para aplicar zoom porque as palavras ou os botões de uma página eram muito pequenos?
Todos esses são exemplos de uma experiência dolorosa que diversas pessoas tem em sites que não são otimizados para dispositivos móveis, ou seja, não são responsivos.
Pois saiba que o Google anunciou uma grande atualização de algoritmo móvel no verão de 2015 que penaliza sites que não são compatíveis com dispositivos móveis e anunciou que reforçaria o sinal de classificação de sites compatíveis com dispositivos móveis a partir de 1º de maio de 2016.
Uma grande parte da razão pela qual o Google continua a fazer essas mudanças é para melhorar a experiência de navegação na web para usuários de smartphones.
Portanto, se o seu site não for otimizado para dispositivos móveis, você provavelmente perderá significativamente algumas posições na classificação de pesquisa orgânica.
Você realmente pode perder todo esse tráfego e todas as possíveis vendas? É bem provável que não.
3) Oferece uma navegação pobre
Quando alguém acessa o seu site, essa pessoa sabe o que fazer? Onde clicar? Quais devem ser os próximos passos?
Embora isso possa parecer que estamos lidando com um acéfalo, a pesquisa do Small Business Trends sugere que 80% dos sites de pequenas empresas B2B não tinham uma chamada para ação (o famoso “Call To Action”) – até 2013.
Eles não estavam perdendo leads e vendas porque seus CTA’s foram mal escritos; eles estavam perdendo porque simplesmente não forneciam nenhuma orientação em seu site, nem sequer pediam que as pessoas clicassem em algum lugar.
Forneça títulos claros, uma página sem jargões ou termos muitos técnicos (caso seu público seja leigo no assunto). Inclua termos e frases que expliquem o valor do que você faz, bem como uma frase de chamariz primária bem clara que mostre aos visitantes como dar os próximos passos – seja assinando seu blog, obtendo uma avaliação gratuita, assistindo um vídeo ou qualquer outra ação que você espera que os visitantes realizem em seu site.
4) Ele usa pop-ups excessivos
O excesso de pop-ups que atrapalham a experiência de leitura pode ser seriamente irritante – especialmente quando o texto do seu CTA é feita para causar um sentimento de culpa no visitante.
Você sabe, aqueles que incluem um botão que diz algo como “Não, obrigado, não quero melhorar meu site”.
Não é esse tipo de frase que vai fazer com que o visitante compre da sua empresa. Isso não gera empatia, nem vontade de resolver o problema.
Se você for usar pop-ups, há uma maneira certa:
- Use-os com moderação. Dessa forma, você não está bombardeando constantemente seus visitantes com conteúdo no qual eles podem não estar interessados.
- Torne-os “inteligentes”. As CTA’s inteligentes permitem que você exiba um pop-up diferente (ou nenhum pop-up) para diferentes tipos de visitantes com base no fato de eles já terem visitado seu site antes ou se estiverem em um determinado estágio do ciclo de compra.
- Rastreie sua eficácia. Avalie o número de visualizações e cliques em cada CTA do pop-up, e compare com o número de quantos envios o pop-up realmente leva. Se você achar que ele não está funcionando muito bem, considere editá-lo ou removê-lo para criar uma experiência de usuário melhor para seus visitantes. Você também pode executar testes de variação A / B para testar várias cópias e ofertas.
- Forneça uma leitura amigável. Muitos sites usam uma linguagem destinada a culpar os visitantes e fazer com que eles realizem a ação desejada. Não siga esse exemplo. Veja abaixo uma correta abordagem de saída do CTA Make My Persona, que usa uma linguagem educada na opção “não”.
Tradução:
“Não consegue ir adiante? Sem problemas!
Baixe nosso template de Buyer Persona + Guia para Criar suas Personas no seu tempo!
Pegue o modelo!”
Precisa de uma alternativa aos pop-ups?
Você pode usar CTA’s no formato de pequenos banners que deslizam na lateral ou na parte inferior da página com uma frase de impacto.
Eles tendem a ser menos intrusivos, fornecendo aos usuários mais informações e, ao mesmo tempo, permitindo que continuem lendo o conteúdo. O exemplo abaixo, do site “Wait But Why”, diz tudo:
Tradução:
“Pelo menos não sou um pop-up no meio da tela.
Este sistema operacional é menos irritante do que poderia ser. De qualquer forma, gostaria de dizer que se você gosta de Wait but Why, você deveria experimentar nossa lista de e-mail. Enviaremos apenas 2 a 4 e-mails por mês, quando novas postagens forem publicadas.”
5) Contém conteúdo multimídia de reprodução automática
Shhhh … Eu não deveria estar neste site no trabalho!
Se alguém está gostando do que pensava ser uma sessão de navegação silenciosa e é bombardeado com uma música tema ou uma pessoa que fala em um vídeo para o qual não deu “play” – especialmente se não conseguir encontrar o botão de silenciar ou parar – o que você acha que o visitante vai fazer? Sim, abandonar o seu site no mesmo instante!
Alguns podem se atrapalhar com o botão mudo … mas posso localizar mais facilmente o botão “Voltar” no meu navegador do que os controles de volume do meu computador.
Embora o Facebook e o Twitter agora reproduzam automaticamente os vídeos em nossos feeds, observe que eles estão sempre desativados, a menos que os usuários optem por ativá-los.
Estenda a mesma cortesia aos visitantes, não forçando seu conteúdo multimídia sobre eles. Deixe-os escolher quando tocar ou, pelo menos, comece com o som desligado.
6) Possui animações desorientadoras
Você provavelmente já deve estar familiarizado com o teste de piscar. Você sabe, os três segundos que os usuários têm para se orientar em qualquer página da web antes de clicar em “voltar” em seu navegador.
Animações, vídeos de reprodução automática, anúncios pagos piscando e piscando e outros entretenimentos interativos podem parecer muito legais, mas se forem muito intrusivos ou desorientadores, podem desviar o foco do visitante durante esses três segundos críticos.
Mantenha simples todas as animações em seu site, como a que está abaixo nesta postagem do blog.
Este é um GIF animado simples que chama a atenção do leitor sem ser muito perturbador.
7) Está repleto de fotos genéricas ou fakes de Banco de Imagens gratuitos
Você já deve saber que usar imagens de qualidade é ótimo para o seu marketing. Então, quando se trata de adicionar imagens ao seu site, você navegue e … encontre esta pérola:
Nossa! Qual é o objetivo dessa foto? Será que o visitante do seu site deve acreditar que essas pessoas trabalham na sua empresa? E eles estão sempre felizes assim com o trabalho?
Este é um exemplo de uma foto ruim de banco de imagens.
Esse tipo de imagem é genérica, e, cá para nós, bem ridícula.
As imagens só são úteis se esclarecem algo para um visitante, e fotos genéricas demais não costuma esclarecer nada e ainda passa uma idéia vazia, superficial da sua empresa.
É muito melhor mostrar fotos reais de clientes, funcionários, sua empresa, seu produto e sua localização.
Se você não tiver nenhum desses, navegue nesta lista dos melhores sites de fotos de ações gratuitos e não cafonas.
Se você é particularmente experiente em design, pode criar recursos visuais que se relacionem diretamente com o que você faz.
8) Ele contém um formulário de contato, mas nenhuma informação de contato adicional
Um formulário ‘Fale conosco’ pode parecer uma maneira fácil de gerar uma lista de e-mails. Apesar disso, é a forma menos assertiva de geração de leads para você e os visitantes do seu site.
Não é errado, mas também não é um consentimento expresso do desejo real em receber comunicações contínuas da sua empresa ou marca. É mais provável que eles estejam deixando o contato deles por causa de um problema único ou uma solicitação que precise ser resolvida.
Digamos que seja esse o caso. Não há nada de errado em ter um módulo “Fale conosco” em seu site, mas ele nunca deve ser o único meio de comunicação entre você e seus clientes.
Se o seu visitante ou cliente precisar de ajuda, eles a querem agora. Eles não querem preencher um formulário e esperar para ver quando receberão uma resposta.
Permita que as pessoas entrem em contato com você por e-mail, telefone e mídia social e disponibilize essas informações em seu site.
9) Possui uma página ‘Sobre nós’ confusa
A sua página ‘Sobre nós’ é superficial e redundante? Está usando frases prontas, comuns à população em geral? Se você respondeu “sim”, é porque ela deve estar confusa.
Vamos imaginar que você queira descobrir o que a Lotos Estratégia faz e, para isso, acessa a nossa página ‘Sobre nós’.
Nossa página ‘Sobre nós’ não diz isso, mas veja um exemplo que imaginamos abaixo e pense: Você saberia dizer o que a HubSpot faz se lesse isso?
“A Lotos Estratégia auxilia organizações em vários países a reduzir a rotatividade, preenchendo o pipeline de vendas com tráfego altamente qualificado que gera leads que se convertem em clientes com alto valor vitalício. Conseguimos isso por meio de um software de ponta que integra todos os canais de marketing para uma visão sinérgica dos dados que determinam e priorizam as atividades de marketing de alto valor.”
10) Não explica claramente o que sua empresa faz
Na mesma linha de uma página ‘Sobre nós’ ruim, é realmente frustrante clicar no site de uma empresa e não ter uma noção clara do que a empresa realmente oferece.
As melhores páginas da web explicam claramente quem são, o que fazem e / ou o que o visitante pode fazer lá, a menos que sua marca seja muito conhecida, como a Coca-Cola.
No entanto, a maioria das empresas ainda precisa responder a essas perguntas para que cada visitante saiba que está no “lugar certo”.
Steven Krugg resume isso melhor em seu livro best-seller, Don’t Make Me Think: se os visitantes não conseguirem identificar o que você faz em segundos, eles não ficarão por muito tempo.
11) Ele contém um conteúdo massante cheio de palavras-chave
Lembra-se do início dos anos 2000, quando você acessou um site e viu parágrafos e parágrafos de texto? Além de ser visualmente desestimulante, se você ler essa cópia, não encontrará nada mais do que um monte de palavras-chave destinadas a rastreadores, não humanos.
Infelizmente, alguns sites ainda estão escrevendo para bots, embora o algoritmo do Google seja muito mais sofisticado para determinar a relevância de uma página do que há dez anos.
Encher seu conteúdo com palavras-chave é um dos erros mais comuns de SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) que os profissionais de marketing cometem. Embora as palavras-chave sejam cruciais para impulsionar o sucesso do SEO, o Google penalizará seu site na busca por excesso de palavras-chave. Você sabia disso?
Ainda mais importante, o conteúdo cheio de palavras-chave cria uma experiência ruim para o leitor.
12) Estão faltando botões de compartilhamento social no conteúdo
Se você está escrevendo para humanos, provavelmente tem algum conteúdo realmente interessante em seu site – conteúdo que as pessoas queiram compartilhar nas redes sociais, talvez. É por isso que é uma grande decepção rolar para cima e para baixo procurando por um botão de “Compartilhe!”, apenas porque não há botões de compartilhamento para as redes sociais em seu site.
Os botões de compartilhamento tornam mais fácil para seus leitores compartilharem seu conteúdo, porque eles não precisam copiar e colar manualmente sua URL.
E opções fáceis de compartilhamento social significam que seu conteúdo obtém mais visibilidade, o que significa mais tráfego no site, melhores classificações em mecanismos de pesquisa e mais oportunidades de geração de leads.
13) Não tem um Blog
Se você não tem um blog, está perdendo a oportunidade de fornecer aos visitantes muitas informações valiosas (e você também está perdendo oportunidades de classificação).
Atualmente, os consumidores têm autonomia para realizar pesquisas aprofundadas sobre a empresa por conta própria, antes de entrar em contato com um vendedor.
Se encontrarem respostas para suas perguntas comuns em artigos no blog de sua empresa, é muito mais provável que entrem no processo de vendas confiando no que você tem a dizer, porque já os ajudou no passado (este é um dos muitos benefícios dos blogs para negócios).
14) Fornece títulos e chamadas que são incoerentes com seu conteúdo
Se você é um criador de conteúdo sagaz, sabe como um título bem elaborado é importante.
Bons títulos são o que fazem com que as pessoas cliquem para ler o que você escreveu. Mas, se eles encontrarem conteúdos que não se relacionam ao título fornecido, você decepcionará os visitantes – e eles frequentemente abandonarão seu site.
É por isso que os títulos da isenção de cliques não são uma forma muito justa de levar as pessoas ao seu site. Eles se aproveitam de nossa curiosidade natural. Se você vai usar essa tática, é melhor entregar um conteúdo que empolgue tanto quanto o título. Do contrário, você apenas irritará as pessoas.
Moral da história: embora seja importante chamar a atenção das pessoas nos títulos, certifique-se de que não seja enganoso e que seu conteúdo possa realmente cumprir o que você prometeu que entregaria.
15) Exibe uma chamada para ação (Call To Action) que não se alinha com a oferta
Seguindo o mesmo raciocínio, suas frases de destaque devem estar alinhadas com o que os visitantes recebem quando resgatam sua oferta. Não há nada mais frustrante do que receber a promessa de um cupom de 50% de desconto, apenas para resgatá-lo e descobrir que há uma ressalva que diz que primeiro você deve gastar $ 1.000 em itens selecionados.
Isso não é apenas um insulto para seus visitantes, mas também prejudicará sua reputação – sem mencionar suas taxas de conversão. Você pagará por muitos cliques e não terá conversões.
16) Contém links internos que não são fáceis de usar
Quando feito corretamente, os links internos são úteis para os leitores e também para o site. Eles direcionam os leitores para outras informações relevantes e ajudam a melhorar a classificação orgânica de páginas importantes em seu próprio site.
Mas, alguns sites parecem ter problemas para executar links internos corretamente, apontando os usuários para páginas irrelevantes, ligando frases estranhas e exagerando a ponto de tornar o conteúdo difícil de se entender.
Inclua links internos apenas para as páginas relevantes em seu site e que irão aprimorar a experiência do leitor e inclua aquele link no texto âncora que fizer mais sentido.
Dica profissional: certifique-se de que todos os links sejam abertos em uma nova guia em seu navegador, não na mesma janela. Os visitantes podem não ter terminado de ler o conteúdo desta página e você não vai querer expulsá-los do sei site enquanto ainda estão lendo!
17) Exibe um carrossel de imagens que demoram uma eternidade para carregar
Os carrosséis de imagem servem como uma forma de mostrar várias imagens de maneira eficiente em termos de espaço. Mas, você tem que ter cuidado com eles porque existe uma maneira certa e uma maneira errada de usá-los.
Da maneira certa: as imagens passam automaticamente e não exige que uma nova página seja carregada sempre que um usuário clicar.
Da maneira errada: cada vez que você clica na seta para a próxima imagem, sua página carrega uma página da web inteiramente nova. Isso pode aumentar o tempo de carregamento da página em vários segundos, à medida que toda a página da web é recarregada.
Lembre-se: quanto mais tempo leva para uma página da web carregar, mais pessoas a abandonarão. Portanto, certifique-se de que o seu site carregue rapidamente.
Você também desejará acompanhar os elementos visuais com um conteúdo escrito acima ou abaixo do carrossel. Muitos leitores são “scanners” (fazem a leitura dinâmica) e não investem tempo para clicar em todas as imagens desses carrosséis.
Quais componentes do site o deixam maluco? Compartilhe-os nos comentários.
Fonte: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32307/15-things-people-absolutely-hate-about-your-website.aspx#
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